Ayuda

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  1. Cómo comprar
  2. Cómo registrarse e identificarse
  3. Lista de precios
  4. Formas de pago
  5. Entregas y formas de envio
  6. Garantía
  7. Devoluciones y cambio de material
  8. Limitación de responsabilidad
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1. Cómo comprar

 Comprar en lamarencalma.com es muy fácil. Solo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la Categoría (Moda, Ropa técnica, Amarre, Seguridad, etc.), la Subcategoría (Chaquetas, Chalecos, Boyas, Balsas salvavidas, etc.) y sub-categoría si dispone.
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic sobre el artículo o sobre su título conseguirás una ampliación de la fotografía para ver la imagen más grande y nítida, descripción, y precio.
  3. Selecciona un producto y añade el artículo a la cesta (pulsando sobre el botón "Añadir a la cesta"). La cesta de la compra funciona como un carrito del supermercado, donde vas poniendo las cosas que quieres comprar, para luego pasar por caja y pagarlas.
  4. Para ver el contenido del carrito o para realizar el pedido, hacer click sobre "Mostrar cesta de la compra" (arriba a la derecha): Carrito_de_la_compra.jpg
     

Desde este momento, y hasta finalizar el pago del pedido estás en páginas seguras y encriptadas (https) para garantizar tu confidencialidad y la de tus datos. Para completar el pedido tendrás que pasar por estos cuatro pasos:


 PEDIDO_-_pasos.jpg

  1. PEDIDO_-_paso_1_de_4.jpg Aquí puedes revisar el pedido, elegir el método de entrega y pago.
    Si quieres tramitar pedido, Pulsar sobre el botón "Comprar":BOTON_COMPRAR.jpg
  2. En este punto, si ya estás registrado en lamarencalma.com, tendrás que identificarte. Recuerda que el usuario y la clave han de introducirse como cuando te registraste. Se diferencian entre mayúsculas y minúsculas (No es lo mismo "Pedro" que "pedro"). Una vez introducido tu usuario y contraseña, pulsar sobre "Identificarse" BOTON_IDENTIFICARSE.jpg
  3. En caso de que no te hayas registrado antes, deberás introducir tus datos ahora. 
  4. Puedes indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación seleccionando la opción DIRECCION_ENTREGA_DIFERENTE.jpg
  5. Cuando hayas introducido todos los datos, revisalos nuevamente para verificar que son correctos, recuerda aceptar las condciones legales : ACEPTAR_CONDICIONES.jpgy pulsar sobre el botón "Siguiente" BOTON_SIGUIENTE.jpg
     
  6. PEDIDO_-_paso_2_de_4.jpg Una vez te hayas identificado, podrás elegir la dirección de envío entre las que tengas guardadas o crear una nueva dirección de envío: diferente pulsando sobre "Añadir una nueva dirección de entrega" BOTON_ANADIR_DIRECCION.jpg:
     
  7. Una vez elegida la dirección de envío donde quieres que se transporte tu pedido, pulsa sobre el botón BOTON_SIGUIENTE.jpg
  8. PEDIDO_-_paso_3_de_4.jpg En este paso podrás revisar nuevamente el detalle del pedido, así como las opciones de transporte y pago, ya que en caso de que hayas elegido alguna dirección de envío alternativa, como a otro país, pueden haberse modificado (siempte te avisaremos de ello en ese momento). 
  9. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas, así como todas las cantidades y conceptos. Recuerda aceptar las condiciones generales pulsando sobre el recuadro ACEPTAR_CONDICIONES_GENERALES.jpg.
    Cuando lo hayas verificado todo, pulsa sobre el botón "Realizar pedido" BOTON_REALIZAR_PEDIDO.jpg
  10. PEDIDO_-_paso_4_de_4.jpg En caso de que hayas elegido un método de pago en línea (pago por tarjeta de crédito por ServiRed o PayPal), en este último paso realizarás el pago propiamente dicho. El titular de la tarjeta de crédito deberás indicarlo en esta pantalla, para aumentar la seguridad. Tras introducirlo como viene escrito en la tarjeta de crédito, pulsar sobre el botón "Siguiente" BOTON_SIGUIENTE.jpg
    Te llevaremos a la página de la pasarela de pagos de ServiRed o PayPal, según el medio de pago que hayas elegido, donde introducirás los datos sobre tu tarjeta de crédito o cuenta PayPal respectivamente.
  11. En el caso de pago con tarjeta de crédito, tras introducir los datos siempre te llevará a la cuenta de autentificación de tu banco. Si no consigues pasar esa página, deberás ponerte en contacto con tu banco emisor de la tarjeta, para preguntar cómo habilitar la tarjeta para pagos en Inernet.
     
  12. Una vez se haya realizado el pago, volverás a nuestra tienda para confirmar la recepción del pago, y recibirás un correo electrónico confirmándote tu pedido.

2. Cómo registrarse e identificarse

  1. Pulsa sobre "Registrarse" en la parte derecha de la página.
  2. Entraras en la sección de registro de tus datos personales, que es una página segura y encriptada con el protocolo SSL, para que nadie pueda ver tus datos.
  3. En la primera parte, arriba, necesitas introducir el identificador o nombre de usuario, que será el que uses para identificarte en lamarencalma.com en próximas visitas o más adelante, para que se rellenen tus datos automáticamente al realizar un pedido, Introduce también la clave que utilizarás junto con tu nombre de usuario dos veces.
  4. Rellena el resto de los datos (recuerda que los marcados con * son obligatorios)
  5. No olvides de aceptar que almacenemos tus datos, pulsando sobre "Acepto que mis datos personales sean guardados de acuerdo con la Política de privacidad (LOPD)."
  6. Y, para finalizar,, pulsa sobre el botón de "Crear cuenta".
  7. Te llegará un correo electrónico para que confirmes la creación de la cuenta para activarla.
  8. Activar tu cuenta pulsando sobre el enlace (link) que se indique en el correo electrónico recibido.

3. Lista de precios

¿Los precios de los productos incluyen IVA?
Todos los precios en nuestros productos incluyen el 21% de IVA para el territorio de la Unión Europea, excepto los residentes de Canarias, Ceuta y Melilla que están exentos del pago del IVA.

¿Están incluidos los pagos de aduanas y los impuestos de importación en el precio del producto?
NO están incluidos ni los pagos ni los impuestos en el precio del producto ni en el envió, debiéndo ser pagados por el cliente.

¿Pueden sufrir variaciones el precio de los productos?
Los productos podrán ser modificados y revisados si las condiciones lo requieren en ese momento.

¿Qué muestran los productos en oferta?
Precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción.
Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias.

¿Son acumulables las ofertas?
No pueden ser acumulables entre sí.

 

4. Formas de pago

¿Qué formas de pago se pueden utilizar?

Las formas de pago que LAMARENCALMA IBERIA, S.L. facilita a sus clientes son:

1.-Pago por Adelantado (mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta)

2.-Tarjeta de Crédito

3.-Contra Reembolso

4.-Débito Directo (Cargo en su Cuenta Bancaria)

5.-Pay Pal.

Recuerda que todos los pagos en línea con tarjeta de crédito y tarjeta de crédito se realizan a través de páginas seguras, encriptadas, y garantizando la autenticididad de las mismas por las entidades correspondientes a través del protocolo Secure Sockets Layer (SSL).

1.- Pago por adelantado mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta

Después de realizar el pedido recibirá un email indicando el número de cuenta al que realizar la transferencia o el ingreso. Si opta por esta opción nos debe enviar el comprobante por mail a info@lamarencalma.com

Nuestros datos bancarios son:

Banco: CAJA LABORAL POPULAR, COOP. DE CREDITO (CAJA LABORAL)
Oficina: 0066
Número de cuenta: 3035 0066 12 0660063757

Transferencias Internacionales:

IBAN: ES3930350066120660063757
BIC (Código SWIFT): CLPEES2M

 

2.- Tarjeta de crédito

 ¿Con que tarjetas de crédito puedo pagar?
Los tipos de tarjeta de crédito aceptados son: VISA, VISA ELECTRON, 4B, TARJETA 6000, MASTERCARD, MAESTRO y AMERICAN EXPRESS.

¿Cómo puedo pagar mediante tarjeta de crédito?
El Cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el código de seguridad.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

Como sistema de pago electrónico, LAMARENCALMA IBERIA, S.L. está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico del CAJA LABORAL. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  1. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  2. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  3. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios

 

3.- Contra-reembolso

¿Dónde puedo pagar contra-reembolso?
En todo el ámbito nacional.

¿Cuándo tendré que realizar el pago?
El pago se realizará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transporte que efectúe la entrega.

¿Tiene alguna limitación o coste esta modalidad de pago?

Solo es admitida para pedidos hasta 1.000 euros en España Península, Baleares y Portugal.

Existe una comisión adicional de la empresa de mensajería urgente del 3,5 % del pedido en España (Península y Baleares) y Portugal con un mínimo de 3 €.

 

4.-Pago aplazado-domiciliación bancaria

¿Cómo puedo acogerme a la modalidad de pago aplazado-domiciliación bancaria?
Nos lo tendrá que indicarlo a la hora de tramitar su pedido. En este caso, su solicitud deberá ser aceptada por el departamento de Administración de lamarencalma.com

¿Quién puede pagar mediante plazo aplazado-domicilia bancaria?
Solo podrán ser utilizado por aquellos que estén registrados como empresas o autónomos; y solo por cantidades superiores a 500€.

 

5.- Paypal

 ¿Quién puede utilizarlo?
PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. Existe una comisión adicional por el servicio del 3,5% del pedido.

¿En que se basa?
La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

 

5. Entregas y formas de envio

 

¿Dónde se entrega la compra realizada?
LAMARENCALMA IBERIA, S.L. se obliga a entregar los productos adquiridos por el Cliente, en el domicilio del comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido, y serán siempre a domicilio particular, no realizándose en ningún caso a apartados de correo.

¿En cuánto tiempo recibiré mi compra?
En el más breve plazo de tiempo, siempre antes de 30 días a partir de la fecha de formulación del pedido. Siempre que se encuentren en stock la entrega se realizará en 1 a 3  días hábiles en Península y en 3 o 4 días hábiles en Baleares.

¿Cuándo son gratuitos los gastos de envió?

Durante el año 2011, 2012 Y 2013 todos los envíos para España van a ser siempre totalmente gratis, independientemente del importe de su compra.

Fuera de esta promocion para España, los gastos de envío serán gratuitos para pedidos de importe superior a 100 €/IVA incluido y peso menor a 70 kg.  

Para pedidos que incluyan wakes y/o esquí, se aplicarán 10 €/ IVA incluido, de portes por cada wake o par de esquís. El importe de los wakes y/o esquí, no será considerado para el cálculo de los portes gratuitos.

¿Qué es lo que sucede en caso de DIRECCIONES INCORRECTAS?
Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados por correos son devueltos automáticamente y LAMARENCALMA IBERIA, S.L. NO se hace responsable del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío. Correos suele tardar en  España de 2 a 5 semanas en efectuar las devoluciones y bastante más en el resto de países, las devoluciones siguen un proceso extremadamente lento. Por favor, revise que su dirección de entrega es lo más completa y precisa posible, si es tienda o empresa, asegurese de poner el nombre de la misma. En el caso de elegir entrega urgente, le ROGAMOS encarecidamente que POR FAVOR ponga la dirección donde va a recibir el pedido, porque si al hablar con el transportista cambia dicha dirección a nosotros nos supone un coste adicional de transporte que no le estamos repercutiendo.

Al confirmar estos TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo.

¿Y en Canarias, Ceuta y Melilla?
Las entregas en Canarias se producen en un plazo de 4 días laborables en servicio aéreo y de 10 días laborables en servicio marítimo. En el caso de Ceuta y Melilla el plazo varía entre 7 y 10 días laborales.
Para pedidos que incluyan wakes y/o esquí, se aplicarán 10 €/ IVA incluido, de portes por cada wake o par de esquís. El importe de los wakes y/o esquí, no será considerado para el cálculo de los portes gratuitos.

 

6. Garantía

¿Qué garantía disponen los productos adquiridos?
Los clientes de Lamarencalma.com se benefician de la garantía de los distintos fabricantes de los artículos ofertados en la Web.

¿Qué no se incluye en la garantía?
Los defectos o desperfectos debidos a una utilización o manipulación incorrecta del material o el desgaste producido por un uso normal del mismo. También quedan excluidas de esta garantía las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos.

 

7. Devoluciones y cambio de material

¿Cuándo es una devolución voluntaria?
Se considera devolución voluntaria cuando el artículo está en perfecto estado pero al cliente no le convence. No incluye cabuyería, embarcaciones y motores.

¿De cuantos días se dispone para una devolución voluntaria?

El cliente dispone de 14 días hábiles para el ejercicio de derecho de desistimiento, es decir, para comunicar la intención de devolución del producto.

La devolución de artículos no deseados tras la recepción de los mimos, se podrá efectuar en un plazo no superior a 14 días hábiles a partir de la fecha del ejercicio de derecho desestimiento.

¿En qué estado se debe encontrar el pedido para realizar una devolución voluntaria?
El producto deberá estar en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja en la que fue enviado. En caso de ropa y calzado, no deberá haber sido usado, y las etiquetas deberán estar todas y cosidas.

No se puede devolver cabuyería, embarcaciones ni motores.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas pertinentes) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito en función de la modalidad de pago elegida (recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria)

¿Conceptos económicos no incluidos en la devolución; gastos que soporta el cliente?

En caso de ejercicio del derecho de desestimiento, los unicos gastos que soportará el cliente serán los gastos de envío y comisiones de reembolso de la empresa de transporte.

Los gastos de envío y comisiones de reembolso de la empresa de transporte sólo serán abonados en caso de devolución por error en envío o mercancía defectuosa.

¿Cómo debo hacer si el importe devuelto es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Y si el producto es defectuoso?
Lamarencalma.com solo vende productos en perfecto estado, pero si no fuera así envíe un correo electrónico a info@lamarencalma.com  indicando el pedido, el código del producto, la descripción del producto, con una breve explicación del defecto.

Nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Usted lo antes posible. Una vez contactado, nuestro servicio de Atención al Cliente le facilitará un número de devolución, que tendrá que adjuntar en el envío de vuelta, que será a cargo del cliente. Si lo desea, podemos encargarnos del envío de devolución por un precio fijo de seis euros (6 €).

 

8. Limitación de responsabilidad

¿Cuál es la responsabilidad del cliente?
Las actividades náuticas (navegar, snorkel, esquí náutico, etc.) son intrínsecamente peligrosas, por lo que se pueden producir lesiones. Es responsabilidad del Cliente estar técnicamente preparado para utilizar los materiales que LAMARENCALMA IBERIA, S.L. distribuye.

¿Dónde se pueden interpretar estas condiciones generales?
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la Legislación vigente en España sobre la materia.